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Article I : Réception des Marchandises |
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A la réception du matériel informatique et du bon de commande qui
l'accompagne, il est établi un ordre de réparation qui mentionne l'état
apparent dudit matériel, les accessoires, périphériques ou consommables qui le complètent
ou tout autre point particulier qui pourrait être important de signaler.
L'ordre de travaux déclenche automatiquement une réparation du matériel
informatique aux tarifs en vigueurs, soit unitaires soit forfaitaires selon les cas. |
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| Article II : Devis | ||
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Les demandes de DEVIS de réparation exprimés
via notre Hot-Line Internet sont
totalement
GRATUITS. Après réception du matériel et démontage en nos ateliers,
un devis technique précis sera établi et transmis pour confirmation du
diagnostic initial. Les frais de démontage, de diagnostic, de tests et de remontage ne seront facturés au client uniquement lorsque celui-ci change d'avis et refuse la réparation pour laquelle il a validé préalablement le Devis Hot-Line. |
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| Article III : Réparation | ||
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Lorsque le client et le réparateur s'entendent sur un prix
forfaitaire pour la remise en état de marche d'un matériel, les pièces
d'usure seront remplacées ou réparées selon la seule appréciation du
réparateur. Aucune pièce d'usure anormale ou dont l'état serait lié à la
vieillesse du matériel ou à une utilisation différente des préconisations
du constructeur ne sera échangées sans avertir le client par
l'établissement d'un devis complémentaire. Tout consommable utilisé dans
le cadre de la réparation, pour le contrôle et l'établissement d'un état
des contrôles et essai sera facturé en sus. Le matériel sera emballé dans
son emballage d'origine (si le client l'a conservé) ou dans un emballage
standard cartonné avec protections plastiques à bulles. |
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| Article IV : Transport | ||
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Les prix unitaires ou forfaitaires s'entendent hors frais
de port. D'une manière générale, les transports aller et retour des
matériels à réparer en 'retour atelier' sont à la charge du client privé.
Pour les clients institutionnels les transports retour seulement sont à la
charge du réparateur. Lorsque les volumes et la proximité le permettent les transports journaliers Aller et Retour (par navette + chariots) sont pris en charge en totalité par le réparateur. Lorsque la réparation sera réalisée à la suite d'un sinistre (casse, incendie, surtension ...) le client devra confirmer son accord pour la révision générale du matériel, lorsque cela sera rendu possible par l'établissement d'un devis de 'réfection'. |
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| Article V : Facturation et paiements | ||
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Les réparations sont payables à l'enlèvement du matériel
pour les clients privés. Pour les clients institutionnels, les facturations sont hebdomadaires et sont payables par virement à 30 jrs le 10 |
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| Article VI : Garanties | ||
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Les réparations sont garanties 120 jours après l'enlèvement ou la livraison pour les pièces détachées
et 30 jours pour la main d'oeuvre. Cette garantie concerne les matériels gérés au numéro de Série pour des pannes de même type
et dans une configuration technique identique. Sont exclus de la Garantie RCS,
les défaults de conception avérés tels que : Chipset défaillants, connectique
réduite, composants aléatoires, etc ...dont les comportements risquent de
réitérer le même type de panne ou des pannes connexes lors d'une utilisation
régulière ou avec un niveau de chauffe poussé. La Garantie de réparation de
couvre pas les conséquences indirectes d'un éventuel défaut initial de
réparation ayant généré des dommages ou pertes quelconques ... La garantie ne
s'applique pas si le matériel a subit un démontage ou un réparation par un autre
atelier que celui du réparateur. |
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| Article VII : Pièces | ||
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Toute pièce remplacée devient la propriété du réparateur.
Il en va de même dans les cas suivants : - Acceptation d'un rebut exceptionnel (sinistre, casse ...) - Matériel non retiré depuis plus d'1 an |
Centre Informatique - Dépannage et Maintenance : 25 Boulevard CHAVE - 13005
MARSEILLE
Réparation Révision Extension :
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HP
HEWLETT PACKARD -
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Réparation Révision Extension : Imprimante Laser
HP
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Réparation Révision Extension : Imprimante
Jet d'Encre
HP
HEWLETT PACKARD -
CANON
- EPSON
BROTHER
- LEXMARK -
XEROX
Activités : Centre de réparation,
sav caisse, sav pc et serveur, dépannage notebook ordinateur portable,
maintenance
informatique, changement pièce imprimante, services informatiques.
RCS réalise ses interventions de
réparations en retour atelier, sur le centre national de réparation
situé près d'Aix-En-Provence et dans les domaines suivants :
Ordinateur portable, Imprimante laser,
imprimante jet d'encre
imprimante matricielle, imprimante thermique, périphérique de caisse, TPV,
TPE, Moniteur, Onduleur
Pc Unité centrale et Serveur , Caisse, Scanner, Douchettes ...
La maintenance en atelier est forfaitaire (tenant compte de la garantie
constructeur)
Après une révision générale, le matériel est échangé sur le site utilisateur par
navette
technico-logistique sur l'ensemble du territoire.
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